服務力表現
- Allan Hou
- 9月23日
- 讀畢需時 2 分鐘
已更新：10月13日
一、服務力指的是商店於 momo 購物網「問問」的表現，及商品評價中回覆評論的用詞適當性。
「問問」是 momo 購物網提供客人與商店間的溝通管道，包含商店回應客人的速度頻率，用詞的適當性、接受或拒絕私下出價，及保持良好的對話表現，皆為計點規則評比項目之一。
問問不只能提升商店滿意度及正面的評價，更能帶來更多銷售量，提升客人心佔率。
二、依據以下幾項原則做為計點標準
回應率：每週一計算過去7天回應率，訊息達5則以上，< 90 % 每次計 1 點、< 80 % 每次計 2 點。
於商品評論中使用不正當文字、人身攻擊、洩漏個資、與該商品無關之言論 … 等，每次計 2 點。
於問問中使用不正當文字、人身攻擊、洩漏個資、與該商品無關之言論 … 等，每次計 1 點，一週累積最高2點。
主動引導客人取消訂單，每次計 1 點，一週累積最高2點。
平台通知逾時未回覆 ( 商店須一個工作天內回應 )，每週一計算過去7天，2則(含)以上平台通知未回，計1點。
於 1 個工作天內，未實質答覆客人發問之問題，每次計 1 點。
產品回收商店拒絕退款，每次計 3 點。
收取非網頁公告之其他費用，每次計 3 點。
商店介紹、商品介紹、問問過程和評價置入導外資訊，同一季內第1次違規計 1 點；第2次違規(含以上)計 2 點。
個資不慎外流，包含但不限於收到包裹內含他人資料，每次計 3 點。
遭檢舉或查發具有詐騙爭議，且商店舉證無效的情況，每次計 15 點。
商店拒絕賠償因為購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產損害的消費者，同一季內第1次違規計 3 點；第2次違規(含以上)計 6 點。
未經平台授權使用平台所屬之 logo、促陳物、素材，名義 … 等，每次計 2 點。
經查實商店自買自賣行為，每次計 9 點。