商店計點申訴

1. 什麼是商店計點申訴

   計點項目未符合標準值將予以計點，若商店認為計點有誤或與事實不符，請提供申訴理由與相關的佐證資料，並於收到計點通知後的14天內提出申訴，momo會依據商店所提供的申訴資料做出判決。
   

2. 如何提出計點申訴

   1. 至店+［A205營運表現］>［計點查詢］查詢後，選擇欲申訴的計點編號，點選［查看］
      

   2. 查看此次計點資訊與違規明細等相關內容，若對計點有誤或與事實不符時，請詳述申訴理由，並附上相關的佐證資料。

      * 佐證資料格式限制為jpg/png，上限5張圖檔，檔案大小需小於1MB
      

3. 上傳佐證資料

   請參考以下申訴情境，包括但不限於各項目必備佐證資料：

指標	計點項目	必要佐證資料(包含但不限以下)
訂單表現	延遲出貨商品	請提供物流貨態截圖及相關文件
無貨取消出貨	若為系統異常，提供系統異常截圖(含日期&時間)
約配商品 D+1 未回押電聯客人狀態	請提供與客人通話紀錄截圖及相關文件
約配商品 D+5 未回押約定配送日期	請提供與客人通話紀錄截圖及相關文件
配送狀況虛構	請提供物流貨態截圖及相關文件
退貨商品延遲未收回	請提供物流貨態截圖及相關文件
配送空包裹	請提供訂單出貨相關證明
服務力表現	低問問回應率	(不得申訴)
問問回覆不當	請提供問問「無」回覆不當對話截圖
評論回覆不當	請提供評論「無」回覆不當對話截圖
誘導取消訂單	請提供「無」誘導買家取消訂單對話截圖
商店不願提供保固品維修服務	請提供與客人聯絡及提供售後服務等對話截圖、照片及相關文件
產品回收商店拒絕退款	請提供退款對帳紀錄文件
收取非網頁公告之其他費用	請提供商品詳情畫面及對帳、對話紀錄截圖之相關證明文件
1工作天內未回答客人問題	請提供於1工作天內「有回覆」客人對話截圖
平台通知未回	請提供「有回覆」平台通知對話截圖
累積不實評價	請提供「無」不實評價之相關證明文件
導外資訊	請提供「無」導外資訊對話截圖
不當使用momo商標	請提供經授權等相關證明文件
自賣自買行為	請提供銀行帳戶、信用卡、地址等相關文件
個資不慎外流	請提供「無」外流他人個資之相關證明文件
具詐騙爭議	請提供商品詳情畫面+與客人對話之截圖+出貨畫面之相關文件證明
商店拒絕賠償權益受損消費者	請提供商品詳情畫面+與客人對話之截圖+出貨畫面之相關文件證明
商品表現	違反智慧財產權	請提供權利人撤銷檢舉或取得授權之相關證明文件，且有於前台公告之截圖
違反猶豫期規範	請提供與客人對話截圖及相關文件
違反上架規範	請提供商品詳情畫面
販賣管制商品	請提供商品詳情畫面
商品圖文不符	請提供商品詳情畫面
訂價不實	請提供商品進貨金額等證明文件
假貨/仿品/無進貨證明	請提供商品授權或相關來源之證明文件

• 如何查看申訴結果

  店+［A205營運表現］>［計點查詢］，「申訴狀態」即可得知申訴狀態。

  注意事項

  1. 申訴期限：收到計點通知後的14天內進行申訴，逾期將不受理。

  2. 申訴次數：每筆計點案件只得申訴一次。

  3. 申訴內容完整性：請詳細說明申訴理由並提供相關的佐證資料，以利平台進行判斷，如因資料不足，則可能導致平台難以斷定，因而否決申訴。

     
     

     例如：計點項目為「訂單表現-延遲配送」，則須說明訂單編號與實際情況，如為物流問題，請附上含有日期的物流收貨、寄貨等相關資料；如為客人回覆較慢導致延遲，則請提供與客對話或平台介入案件編號。

  * 請留意上述事項，以維護店家自身權益。