出貨履約說明

momo 鼓勵商店提供最佳的交寄品質與出貨服務。當客人完成結帳後，除另經 momo 同意外，商店須準時履行訂單最晚出貨日前完成出貨，並提供物流公司名稱及追蹤物流號碼，確保客人能夠在約定期間內收到商品，以提升客人信任和滿意度。以下為出貨時相關的履約事項，請特別留意並應循遵守。

1. 禁運商品

   禁運商品同等依法禁止和限制刊登銷售商品規範，商店若違反相關規定，將被刪除刊登商品，受到限制、停權或終止帳戶權限等適當措施。若您交寄的包裹內為規範的禁運商品， momo 將不會承擔損失和賠償責任，另可能會影響商店的營運表現。

   ※ 詳細內容可至「 禁止和限制商品政策 」中查看

2. 包裝建議

   商店應負責妥善包裝商品，並自行承擔相關包裝費用與風險。針對商店自訂物流段，商店應為商品運送投保適當保險，以降低運送風險。若商品在出貨後因包裝不當而毀損，momo 將不負擔任何損失或賠償責任，商店需自行與物流業者協調處理相關爭議。

   
   

   為確保商品安全送達，請參考我們提供的包裝建議原則。請注意：包裝規範可能因物流設定而異，請依各物流配送方式的出貨服務規範為準。
   

3. 出貨服務規範

   跨境段與台灣段的運送服務由平台與物流商共同提供。物流商將與商店成立運送契約，並提供相關運送服務。商店可使用第三方物流（甲指）進行出貨。

   
   

   在使用本服務前，商店應詳細閱讀並同意各物流商的服務條款與所有約定內容，以確保出貨流程順利進行。

   
   

4. 違規處理

   商店交寄商品出貨，有義務遵守交易真實性及管理賣場責任。商店有下列行為發生，將依據「 計點規則 」規則，進行違規計點。以下為出貨相關違規行為項目：

   1. 延遲出貨:

      如商品交貨延遲或有延遲之虞，商店應立即透過『問問』通知客人。客人接到上述通知後，可自行決定取消訂單或延遲履約期間。

      1. 一般商品：備貨天數為2天。

   2. 無貨取消出貨:

      客人已完成付款，但商店因內部因素 ( 如備貨不足、商品損壞、價格設定錯誤等狀況)或非正當理由(如訂單金額過低)無法出貨 ，需透過『問問』與客人協助取消訂單。當商店或平台回押「無貨取消訂單」，或客人退貨選擇「無貨取消訂單」，皆會被列入無貨取消訂單率計算，並依相關罰則處理。

   3. 配送狀況虛構:

      商店未如實回傳訂單真實狀態，如：未出貨，卻壓已出貨或只寄贈品就壓出貨再私下另寄主商品。

   4. 配送空包裹:

      客人收到包裹後，發現商品內容為空的或與訂購商品不同。

      
      

   有關出貨相關行為違規計點規則，如下說明：

   項次規則計算方式罰則備註1延遲出貨商品延遲出貨訂單數 ÷ 出貨訂單數 ≧ 5%

   
   

   ( 過去7天訂單紀錄 )計 1 點訂單數 ≧ 30 則再加計１點2無貨取消出貨無貨取消出貨商品件數÷總出貨商品件數 ≧ 10%

   
   

   ( 過去7天訂單紀錄 )計 1 點

   1. 商品數 ≧ 15 則再加計１點

   2. 每件商品加重處以末端售價 50 % 之罰款（上限100元，下限50元），若經查屬實平台將自貨款中扣除。

   無貨取消出貨商品件數÷總出貨商品件數 ≧ 30%

   
   

   ( 過去7天訂單紀錄 )計 2 點無貨取消出貨商品件數÷總出貨商品件數 ≧ 50%

   
   

   ( 過去7天訂單紀錄 )計 3 點3配送狀況虛構未如實回傳訂單真實狀況

   
   

   ( 過去7天訂單紀錄 )同一季內第1次違規計 3 點；第2次違規(含以上)計 6 點每件商品加重處以末端售價 5 倍之罰款，若經查屬實平台將自貨款中扣除4約配商品 D+1 未回押電聯客人狀態(D為訂單成立日)未回押商品數÷需回押商品數≧ 5%( 過去7天訂單紀錄 )計3點需回押商品件數≧ 5筆，則開始計點5約配商品 D+5 未回押約定配送日期(D為訂單成立日)未回押商品數÷需回押商品數≧ 5%( 過去7天訂單紀錄 )計3點需回押商品件數≧ 5筆，則開始計點6退貨商品延遲未收回未如期派車回收退貨商品計 2 點每筆訂單如未改善可被計多次7配送空包裹經查實配送空包裹同一季內第1次違規計 3 點；第2次違規計 12 點；第3次違規計 15 點每筆訂單如未改善可被計多次

   
   

   情節嚴重違規者: 凍結帳號

   
   

5. 出貨爭議協商

   若商店和客人之間就訂單或商品產生任何爭議，其中一方可透過『問問-申請平台介入』向 momo 請求介入協助解決時， momo 得採取一切必要措施 ( 包括退還客人支付款項 ) ，且不因此對商店或客人負擔任何責任。商店同意 momo 得保留其代收客人支付的購物款項，直到客人確定訂單無誤。