訂單問題
- Allan Hou
- 9月22日
- 讀畢需時 3 分鐘
已更新：10月1日
Q 訂單出貨、退貨回收注意事項 ( 懶人包 )
A 1.出貨流程
(1)訂單出貨 ( 請於 D + 2 完成) : 請至訂單 → 訂單管理 → E110 跨境訂單 → 待出貨訂單 → 自行聯絡自有物流 → 自有物流取件成功 → 回押配送狀態 ( 配送單號 )。
(2)未出即退：可查詢已取消訂單，如已出庫需自行與配送商或消費者聯繫取回商品。
2.退貨流程
第三方回收，momo會派遣第三方物流與消費者回收商品，寄回momo倉庫驗收通過後，統一退款給消費者，貨物會進行銷毀。(下一階段會開發，寄回中國退貨到店家的服務。)"
Q 訂單如期出貨，但仍被計點應如何申訴
Q 何謂物流士安心 Call？
A 為防止個資外洩，提升服務品質，將訂單收件人聯絡電話改為 0971191888 ( 代表號 ) # 流水 7 碼。
Q 導入物流士安心 Call 後，如何與客人聯絡？
A 宅配訂單 : 店家於出貨或收取退貨時，可使用手機、市話撥打 0971191888 ( 代表號 ) # 流水 7 碼，即可與客人聯絡。
Q 若客人沒有接到電話，如何與物流人員聯絡？
A 客人可直接回撥手機上的未接來電號碼，即可與 物流人員聯繫
Q 流水 7 碼會失效嗎
A 1.四大貨運 ( 宅配通 / 黑貓 / 新竹 / 大榮 )，配送結束或回收確認後 4 天失效
2.非四大貨運，配送結束或回收確認後 10 天失效"
Q 如何透過安心 Call 發送簡訊?
A "與一般發送發簡訊方式一樣，發送方式:
【收件人】輸入 0971191888 ( 代表號 )
【簡訊內容】輸入流水七碼 # 簡訊內容，可參考下方示意圖如何透過安心 Call 發送簡訊?"
Q 官方跨境轉運出貨
A 出貨：列印訂單標籤 (多件訂單同捆出貨，需列印momo 多單入庫標籤)， 店家手寫宅配單 → 自行派車出貨 → 官方跨境集運倉，後續由momo配合物流商進行跨境運送。
Q 第三方物流 回收流程
A 顧客退貨 → momo派遣物流回收 →momo跨境倉庫檢驗 →商品正常後協助退款。
Q 匯出訂單檔案，要輸入什麼密碼?
A 因資安考量，匯出訂單密碼為預設統一編號。
Q 已出貨了，但訂單仍在未出貨狀態且已延遲怎麼辦?
A "使用正確出貨方式:因物流漏回檔,導致延遲產生,請發信至3pmomoservice@fmt.com.tw信箱,由momo協助處理。
使用返單前宅單出貨或自行用其他方式出貨:
(1)請至訂單配送狀態已用其他方式出貨
(2)請至訂單聯絡客人透過問問,詢問是否收到"
Q 收到退回的商品，發現外箱及商品毀損，疑似貨運重摔造成貨故，請問該如何申請賠償？
A 商店可從 [ E106 ] 訂單總覽>點選聯絡客人，透過問問與客人確認收到商品時外箱是否有毀損，若非客人造成，再「申請平台介入」由客服協助。
Q 第三方退貨訂單商店是否需自行派車回收？
A 第三方退貨訂單皆由momo第三方貨運收回商品，商店無需派車。
Q 請問如何判斷退貨訂單是由商店自行派車還是 momo 會派車收回？
A 可由功能路徑：訂單 / 訂單管理 / [ E105 ] 退貨中查看，為三方物流回收或宅配收件，如為宅配收件為商店自行派車回收。
Q 已收到退回的商品，如何退款給客人？
A 請由下列功能路徑：訂單 / 訂單管理 / [ E105 ] 退貨，完成回收回押即進入退款作業。
